理賠條款


一、理賠細則

當包裹價值超過100美金時,我們建議您購買全額全程保險購買費用是您投保金額的1%。

二、免責申明

以下為免責條款,不在承保范圍之內。
1. 由于自然災害、戰爭、暴亂等不可抗力造成的。
2. 由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期。
3. 對其他非我公司原因產生的直接損失或間接損失,我司不承擔連帶責任和賠償責任。
4. 寄遞的包裹違反寄達國規定的,經主管機關沒收或依照有關法規處理的。
5. 海外電商錯發、漏發等。
6. 關于少件,如沒有快遞公司的開拆記錄清點單則視為購物網站漏發,友家速遞不承擔理賠責任,客戶需自行聯系購物網站
補發商品。
7. 因客戶沒有及時確認及支付運費、海關稅金等導致的延誤。
8. 因客戶疏忽,貨物入庫超過3個月未確認支付發貨的,友家速遞將對該貨物做棄貨處理,且不承擔任何責任。
9. 超出受理時限的索賠申請。(貨物入友家速遞轉運倉庫后,超過180天未收到貨物并且客戶未提出索賠的)
10. 因托運商品的本質通過加固無法避免損壞(如childlife液體維生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、貨物本身包裝不良、
自然性質、 內在缺陷在運輸過程中造成的損壞、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶顯示屏等易碎品,無論選擇加固與否,可保
丟失,但不保破損。)
11. 因氣候等不可抗外力因素影響而造成的商品融化、變形、變質等(如糖果、巧克力、唇膏、膠囊等),并非轉運造成損壞的,無法受理相關理賠。
12. 違反本公司網站條款或其他協議,如地址書寫不規范或不完整造成貨物的遺失等。
13. 稅金為海關收取,如發生理賠,不予退還。
14. 包裹正常簽收表示轉運全程的終結,正常簽收后的包裹提出遇險索賠請求,我司不予受理。
15. 禁運物品或不承運商品轉發海外境內其他地址,由海外快遞公司造成的遺失、破損、泄露等。
16. 禁運商品我們不予發貨,執意發運的,一切后果自負。

三、索賠流程
包裹到國內收件時出現破損的情況,您想申請破損理賠,請您到當地的派送郵局開具 破損證明,同時您需要提供貨物運輸的詳情單、破損照片、您貨物購買時的購物小票或者能證明您貨物價值的信息及圖片。請您發送郵件到[email protected]的郵箱,郵件格式如下:

郵件標題為:TX###單號破損賠償申請

郵件內容格式為:

TX單號:

郵局破損證明(附件形式)

貨物破損照片(附件形式)

貨值證明或購物小票(附件形式)

運輸詳情單照片(附件形式)

如果您購買了友家提供的第三方保險,如果包裹破損的,保險公司根據破損情況和比例進行賠付。

溫馨提示:因為我司承運的必須是內件商品為個人自用的行郵包裹,而且海關可能會在清關過程中對商品進行開拆查驗, 所以保險公司不賠償一切不影響內件商品正常使用的外包裝損壞,或者以影響商業銷售為理由的索賠。

破損包裹理賠運費不予賠償。敬請諒解。


包裹到國內派送丟失如何申請理賠及賠付
包裹到國內海關清關、查驗完畢,連續15個工作日在中國EMS網站上沒有進一步狀態更新,同時客戶沒有收到貨物,客戶可以申請派送丟失賠付 客戶需要發送郵件到[email protected]的郵箱,郵件格式

郵件標題:《TXxxxxUS單號派送丟失申請理賠》

郵件內容

友家注冊名:

帳號標識:

郵箱:

聯系電話

TX單號:

EMS網站顯示狀態:

貨值證明及購物小票

保費可賠付至您的友家帳號或者支付寶帳號,支付寶帳號請提供帳號名及對應的中文姓名。

郵件發送給我們后,友家速遞進行受理,友家會將理賠信息轉呈保險公司, 保險公司會核對您提供的相關信息作出理賠,如果您的投保金額超過您貨物的實際價值,保險賠償會以丟失貨件的實際價值為準。 如果您未購買保險,友家速遞為您每單包裹免費購買最多賠付不超過100美金的保險(僅限于關稅補貼線路及標準快件線路),為您提供最多賠付不超過100美金的賠償。 友家速遞有權利更改客戶申請理賠的方式,但是保險賠付金額不變 溫馨提示:運費會返款到您友家賬號內作為您下次發貨的預付款使用,不能提現。敬請諒解。

包裹入庫丟失如何賠付
美國USPS、ONTRAC等快遞公司經常送錯貨物,不是友家倉庫簽收的貨物也會顯示友家簽收,所以包裹妥投以友家系統有記錄為準。 如果您的包裹在友家系統中有到庫記錄,14個工作日后仍然沒有任何進一步狀態更新,包裹也未發出,您可以申請入庫丟失賠付,請您發送郵件到[email protected]的郵箱,郵件格式如下:

郵件標題為:XXXX單號申請入庫丟失賠付

郵件內容格式為:

友家注冊名

帳號標識

郵件地址

聯系電話

第三方單號

入庫日期

貨值證明或購物小票(可以發送附件)

保費希望賠付到友家帳號或者支付寶帳號,支付寶帳號請提供帳號名及對應的中文姓名

郵件發送給我們后,友家進行受理,友家速遞會根據您購買的保險金額、在友家申報的價值及您丟失物品實際貨值進行審核核定金額。友家確認核實您的申請真實有效后將于7個工作日內賠償給您。 友家速遞有權利更改客戶申請理賠的方式,但是保險賠付金額不變。


不承保范圍

1. 現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器、文物古玩。

2. 魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3. 中國大陸境內無修復或定損技術能力和相關配件的精密貨品。

4. 危險品、易燃易爆物品、衛星、武器彈藥、軍用品。

5. 動植物、海貨、鮮活貨、需冷藏運輸的貨物。

6. 艙面貨(集裝箱運輸方式除外)。

7. 裸裝或散裝運輸貨品。

8. 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。

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